Apple產品相對而言售價不菲，比如iPhone手機，最新版的iPhone XS Max頂配版售價高達12799元，以往，為了預防手機損壞帶來的損失，大多數用戶在選購Apple產品時都會加上Apple Care原廠服務，不過，要享受這項服務，必須得到Apple專賣店或授權維修點，而今天，京東專門為Apple客戶打造的“京享無憂”服務，讓售后體驗再度升級。

據了解，“京享無憂”服務是京東為Apple產品優(yōu)質客戶提供的全方位一站式無憂服務，具體包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新，“上手無憂”和“換修無憂”是京東“京享無憂”服務的重中之重，而值得一提的是，京享無憂服務提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權服務商提供。

京東針對Apple產品提供的全方位一站式無憂服務

其中，“換修無憂”是京東與Apple聯合，在Apple Care原廠服務基礎上為用戶打造的一款全新售后服務產品，該項服務包含“按月付費”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內容。

“按月付費”是指用戶購買新機加購首月換修無憂，完成簽約之后可每月自動續(xù)費購買服務，最長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內，無論出現任何質量問題、意外損壞，可聯絡京東售后由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現整機更換式的維修，如果舊機的問題屬于產品本身的質量故障，用戶無需付費。

同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務，用戶在滿足特定條件下，可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務中所有售后維修、換新服務均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權服務商享受維修服務。同時京東利用自身物流和211京準達服務優(yōu)勢，為用戶提供新機京準達，更換、維修服務京東物流上門取送，讓用戶可以足不出戶就實現無憂換修。

除了上手無憂和換修無憂外，京東還聯合Apple品牌推出“京享VIP”服務。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優(yōu)質會員權益?！熬┫鞻IP”有多種不同價位的會員產品可供用戶選擇，其中售價399元/年的碎屏險服務，購買即贈每天1G電信流量(1年)和京東時尚精選品牌禮包，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平臺自身提供的京準達、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務，力求將“高枕無憂”的用戶體驗貫徹整個“京享無憂”服務體系。

而上手無憂服務是京東向購買自營Apple產品的用戶免費提供的一對一個性化產品設置服務，通過30分鐘的語音互動與視頻教學，用戶可以快速了解Apple產品的基本設置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/表盤等。對于第一次入手Apple產品、不熟悉Apple產品的用戶來說，能夠快速上手。

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷表示，“服務是產品的溫度，更是品牌的態(tài)度”。一天后，蘋果新一代iPhone即將正式開售，京東針對Apple產品的系列服務，加上自身物流、渠道等方面的優(yōu)勢，圍繞Apple產品服務形成體驗閉環(huán)，有助于進一步提升其平臺的軟實力，吸引越來越多的消費選擇京東平臺購買Apple產品。